LiveEngage

商品／サービス名	LiveEngage
商品番号	1001496
標準料金	個別見積
商品概要	20年にも及ぶ企業と顧客のコミュニケーションを支援してきた経験を有し、グローバルに20,000社の企業がプラットフォームを利用しています。 Conversational Commerceプラットフォーム「Live Engage」は、消費者が利用する様々なコンタクトチャネル（Web、SMS、メッセンジャー、スマホアプリ、Apple Business Chat等）を統合管理し、企業のコンタクトセンターの生産性（最大40件の同時対応）、顧客満足度、コスト削減、販売機会の創出を飛躍的に向上します。
特徴	■ 顧客の様々なコンタクトチャネルとつながる 　顧客の行動はウェブから、スマホアプリ、そしてメッセージングの活用に急速にシフトしています。 Live Engageは、消費者が利用する様々なコンタクトチャネル（Web、SMS、メッセンジャー、スマホアプリ、Apple Business Chat、音声デバイス等）を統合管理し、リッチな顧客体験の提供が可能となります。そしてメッセージングによる、エンドツーエンドのインララクションにより、離脱することなく顧客とのビジネスカンバセーションを完結することができる様になります。
機能	■AI ／ボットによる自動化を促進 どのような目的で、どのような人に、どのようなエンゲージメントをするか、というルールを設定すると、パーソナライズされたデジタルエンゲージメントが始まります。 顧客からつながってくる様々なコンタクト内容（デジタルデータ）により、エージェントはボットのトレーナーに、リアルタイムでボットのチューニングを実施。AI ／ボットによる自動化を促進します。 ■ 消費者からコンタクトされる行動データをリアルタイムで把握 直感的なダッシュボードで、今起きていることをそのまま見ることができます。 そのデータをすぐにレポートとして取り出すこともできるので、キャンペーンの効果を測定し、測定結果に応じて最適化を図っていくことが可能です。 最適化に向けてはもちろん、費用対効果の最大化に向けたコンサルティングサービスも提供しています。
価格表（プラン別）
タグ（関連キーワード）	デジタルエンゲージメント パーソナライズ カスタマー

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商材／サービス情報

カテゴリー	Webマーケティング
主な推奨業種	全業種
主な推奨部門	営業部門（営業／販売） 営業部門（店舗／施設） 営業部門（広告／宣伝／広報） 営業部門（カスタマーサービス／コールセンター）
主な推奨目的／効果	業績向上（営業力／販売力強化） 業績向上（マーケティング強化） 業績向上（生産性向上） 業績向上（コスト削減）

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