ワンタッチビデオチャット

商品／サービス名	ワンタッチビデオチャット
商品番号	1001667
商品概要	電話ではなく、PCやスマートフォンでFace to Faceの会話ができるクラウド型コンタクトセンターシステムです。ホームペー ジからワンクリックで直接エージェントと話せたり、店頭に設置したタブレットでFace to Face の応対が出来ます。Web 上からの接客か可能となりますので、店舗を持つ必要がなくなります。 コミュニケーション手段としてはFace to Face の音声会話、テキストチャット、資料共有、コンテンツ共有、申し込み入 力支援を持ち、Web 上で営業プロセスや申し込みが完結する真のWeb ショップ、Web 窓口を実現できます。また、一 般企業だけでなく自治体のような、応対や登録・申し込みを要する団体にも、窓口に来なくても説明や手続きが完結でき る住民サービスとして展開できます。端末はPC だけでなく、iPhone/iPad、Android などのスマートフォンやタブレット でも可能なので、自宅や屋外等から簡単にアクセスできサービスを受けることが出来ます。 コールセンターシステムの中核の接続機能ACD（Auto Call Distributor）をWeb 上に開発しPCT 国際特許出願。こ の機能により沢山のWeb ページ閲覧者の同時呼び出し、を自動的に最適エージェント（オペレータ）に接続することが出 来ます。
特徴	EC サイトでの商品購入サポート、金融商品の相談窓口・オンライン相談、カウンセリング（化粧品等）、遠隔での有資格者によるサポート（金融・旅行・美容・薬剤・介護 等）、会員顧客向けなどコンシェルジュ窓口、訪日外国人向け多言語対応・訪日外国人向け多言語対応、ユーザーサポート・テクニカルサポート等
機能	●最適接続機能：WebACD（国際特許）　 ●コミュニケーション系系機能：①映像・音声会話　②音声会話　③テキストチャット ●資料共有機能 ●画面共有・リモートデスクトップ機能 ●双方向入力支援フォーム共有機能 ● CTI 系機能： ①マネージャー席からのモニタリング ②応対履歴管理 ③コールフロー設定 ④三者面談 ⑤お客様転送 等映像型コールセンターシステムとして小規模～大規模まで使える機能満載
価格表（プラン別）	月額料金：36,000 円（税抜）〜 初期費用：100,000 円（税抜）〜 ※受付エージェントの席数規模により変わります。
タグ（関連キーワード）	ビデオチャット オムニチャネル 双方向映像音声顧客サービス

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商材／サービス情報

カテゴリー	コミュニケーションツール（SNSなど）
主な推奨業種	全業種
主な推奨部門	営業部門（カスタマーサービス／コールセンター）
主な推奨目的／効果	業績向上（営業力／販売力強化） 業績向上（マーケティング強化） 業績向上（情報共有化／情報力強化）

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