EMOROCO コールセンター

商品／サービス名	EMOROCO コールセンター
商品番号	1003125
商品概要	EMOROCO は CRM に AI （人工知能）を融合させた世界初のエモーショナルソリューションです。 従来の CRM 機能に加えて、顧客サービスに特化した人工知能サービスと学習データベースを持ち、CRM の顧客情報から人工知能のアルゴリズムを用い、顧客の性格や感情を含む深い情報を導き出し、パーソナライゼーション（個客化）を行います。
特徴	モノ余りの時代において細分化する製品に対して、多様化する顧客ニーズに合わせて膨大になる情報（ビックデータ）を使って、適切な顧客アプローチをすることが困難となっていますので、それらの情報から個客に合わせた情報を導き出し、サービス従事者を支えるシステムが必要となっています。 EMOROCOでは、そのためのシステムに必要不可欠な下記の機能を備えております。 ■集合知の活用 自社にたまった基幹システム等のデータや機能特化型人工知能から算出されたデータ、センサーやロボット等のIoTデバイスを含めた各種デジタルチャネルから得られるデータ等、あらゆるデータを統合化。それらのデータだけでなく、市場データや顧客ニーズ等の一般的な情報から同業界・同業種における膨大な情報から学習したデータを人工知能によって活用。 ■顧客サービスに特化した人工知能アルゴリズム 機能特化型の人工知能（顔認識や音声認識等）と異なり、個客の満足度を向上させることに特化して都度最適なアルゴリズムによる分析の実行。また、日々の活動から得られたデータによって、再学習（リトレーニング）を行い、使えば使うほど算出値を自社に最適化する精度の向上を実施。 ■柔軟なプラットフォーム EMOROCOは、市場や顧客ニーズの変化、日々の活動におけるリトレーニングによって、日々システムを改修していくことが必須であるため、運用しながらカスタマイズしていくことが可能なプラットフォーム型CRM（Microsoft Dynamics 365）をベースとして採用。
機能	■インバウンド ・スナッチ取得、顧客情報の登録、更新を行います。 ・電話、メール、WEBサイトと連動し、応対を行い記録します。 ・LINEビジネスコネクトやFacebookメッセンジャーと連動し、応対を行い記録します。 ■アウトバウンド ・企業側からのコンタクト要件に応じて、応対を行い記録します。 ・キャンペーンリスト、サポート対象リストの対象を選択します。 ■コールスクリプト ・トークスクリプトの管理、およびCRMのUIにトークスクリプトを表示します。 ・顧客の属性にあわせて、トークスクリプトの内容を変えて表示します。 ■感謝状、詫び状、DM紹介 ・電子データとして保存した顧客に送付した感謝状や詫び状または顧客から受領した手紙を顧客と関連づけを行います。 ・電子データをCRMのUIにイメージとして表示します。 ■受注受付 ・注文の受付、商品情報の入力、在庫引当、配送先住所の登録、等を行います。 ■アップセル・ダウンセル提案 ・顧客属性、注文履歴、マーケティングオートメーションの結果、等から関連商品のアップセル提案を行います。 ・セット商品のダウンセル提案を行います。 ■サポート案件管理 ・クレーム、事故、等の情報を記録し、管理者へのエスカレーションを行います。 ■アンケート入力 ・電話応対にてダイアログ形式でアンケート項目の表示と結果の記録を行います。 ■返品・キャンセル受付 ・注文履歴を参照し、商品の返品やキャンセルの受付を行います。 ■NGワード抽出・感情分析 ・応対記録から、企業で定めるNGワードの抽出を行います。 ・応対記録を感情分析し、顧客の心象を把握します。 ■CTI連携 ・PBXやマルチチャネルPBXとCRMのUIを連携します。
価格表（プラン別）	■買取 10ユーザー：1,800,000円＋12,000,000円 50ユーザー：3,600,000円＋12,000,000円 100ユーザー：4,800,000円＋12,000,000円 200ユーザー：7,200,000円＋12,000,000円 500ユーザー：10,800,000円＋12,000,000円 無制限：14,400,000円＋12,000,000円 ※年間保守費用（学習DB維持費、アップグレード権も含む）は導入価格（製品単体）の50%となります。 ■月額 10ユーザー：123,000円+833,000円 50ユーザー：188,000円+833,000円 100ユーザー：250,000円+833,000円 200ユーザー：375,000円+833,000円 500ユーザー：625,000円+833,000円 無制限：1,000,000円+833,000円 ※契約月数は3ヶ月になります。 ※Dynamics 365 (CRM)、Azure ML、ASTERIA WARP、カメラ/センサー敷設、システム機器、各種ライセンス等は別途必要です。 ※別途構築費用が必要となります。

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商材／サービス情報

カテゴリー	業務システム開発
主な推奨業種	全業種
主な推奨部門	営業部門（営業／販売） 営業部門（店舗／施設） 営業部門（カスタマーサービス／コールセンター） 管理部門（経営統括／経営企画）
主な推奨目的／効果	業績向上（情報共有化／情報力強化） 業績向上（顧客管理）

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企業情報

企業名	アーカス・ジャパン株式会社
都道府県	大阪府
業種	G 情報通信業　39 情報サービス業
資本金	1,000万円～5,000万円未満
売上高	10億円未満
従業員数	100人未満
上場・非上場	非上場