EMOROCO MA

商品／サービス名	EMOROCO MA
商品番号	1003123
商品概要	EMOROCO は CRM に AI （人工知能）を融合させた世界初のエモーショナルソリューションです。 従来の CRM 機能に加えて、顧客サービスに特化した人工知能サービスと学習データベースを持ち、CRM の顧客情報から人工知能のアルゴリズムを用い、顧客の性格や感情を含む深い情報を導き出し、パーソナライゼーション（個客化）を行います。
特徴	モノ余りの時代において細分化する製品に対して、多様化する顧客ニーズに合わせて膨大になる情報（ビックデータ）を使って、適切な顧客アプローチをすることが困難となっていますので、それらの情報から個客に合わせた情報を導き出し、サービス従事者を支えるシステムが必要となっています。 EMOROCOでは、そのためのシステムに必要不可欠な下記の機能を備えております。 ■集合知の活用 自社にたまった基幹システム等のデータや機能特化型人工知能から算出されたデータ、センサーやロボット等のIoTデバイスを含めた各種デジタルチャネルから得られるデータ等、あらゆるデータを統合化。それらのデータだけでなく、市場データや顧客ニーズ等の一般的な情報から同業界・同業種における膨大な情報から学習したデータを人工知能によって活用。 ■顧客サービスに特化した人工知能アルゴリズム 機能特化型の人工知能（顔認識や音声認識等）と異なり、個客の満足度を向上させることに特化して都度最適なアルゴリズムによる分析の実行。また、日々の活動から得られたデータによって、再学習（リトレーニング）を行い、使えば使うほど算出値を自社に最適化する精度の向上を実施。 ■柔軟なプラットフォーム EMOROCOは、市場や顧客ニーズの変化、日々の活動におけるリトレーニングによって、日々システムを改修していくことが必須であるため、運用しながらカスタマイズしていくことが可能なプラットフォーム型CRM（Microsoft Dynamics 365）をベースとして採用。
機能	■リード管理 ・潜在顧客の登録、更新、削除を行います。 ■キャンペーン管理 ・キャンペーンの目的、種類、予算、目標を定義。ターゲットリスト管理や進捗確認を行います。 ■スコアリング ・行動履歴、顧客属性、過去の取引実績、等から購買の見込み度合を点数化し、ターゲットのランク付けと抽出を行います。 ■名寄せ ・重複したリードを検出して、データの統合を行います。 ■メール配信・DM作成（Word） ・お客様情報の自動差し込みが可能で、EメールやDMの作成を行います。 ■カメラ画像保管・トラッキング ・例えば販売店向けでは、来店時のカメラ画像を取得し、蓄積します。顧客データベースのお客様情報とカメラ画像との関連づけを行います。 ・来店時のカメラ画像をもとに、過去来店したかどうか等を画像で照合し、来店状況／グルーピング、等の分析を行います。 ・お客様が“いまここにいる”という時間と場所の特定が行えます。 ■統計分析 ・顧客嗜好、来訪者数、行動履歴、メール・DM結果、イベント結果を蓄積し、検証を行います。 ・ダッシュボード表示、ExcelダウンロードやPower BIを使用してアドホックな分析を行います。 ■情報連携 ・カスタマーポータル（WEBサイト）からCRMシステムへお客様情報を連携します。
価格表（プラン別）	■買取 6,000,000円＋12,000,000円 ※年間保守費用（学習DB維持費、アップグレード権も含む）は導入価格（製品単体）の50%となります。 ■月額 417,000円+833,000円 ※最低契約月数は3ヶ月になります。 ※Dynamics 365 (CRM)、Azure ML、ASTERIA WARP、カメラ/センサー敷設、システム機器、各種ライセンス等は別途必要です。 ※別途構築費用が必要となります。

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商材／サービス情報

カテゴリー	業務システム開発
主な推奨部門	営業部門（営業／販売） 営業部門（店舗／施設） 営業部門（広告／宣伝／広報） 営業部門（カスタマーサービス／コールセンター） 管理部門（経営統括／経営企画）
主な推奨目的／効果	業績向上（営業力／販売力強化） 業績向上（マーケティング強化） 業績向上（認知度UP） 業績向上（情報共有化／情報力強化） 業績向上（顧客管理）

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企業情報

企業名	アーカス・ジャパン株式会社
都道府県	大阪府
業種	G 情報通信業　39 情報サービス業
資本金	1,000万円～5,000万円未満
売上高	10億円未満
従業員数	100人未満
上場・非上場	非上場