顧客の声

商品／サービス名	顧客の声
商品番号	1000897
標準料金	個別見積
商品概要	クレームは放っておくと顧客を失うことになりますが、きちんと対応すれば信頼を勝ち取るカギになる可能性も秘めています。 顧客の声では、顧客からの要望やクレームに関する情報を全社で共有することで、組織の階層に関係なく、誰でも把握、管理、活用することができます。 情報を蓄積するだけではなく、その後の対応状況まで登録し現状をリアルタイムに把握することで、発生原因の組織的構造を改善するアプローチへと変えていきます。 また、要望やクレームを放置しないよう一定期間が経過すると、気付きを促すイエローカードが表示され、ヌケやモレのない対応を可能とします。
特徴	■顧客の声 要望やクレームを登録すると、現在の処理状況から報告日、内容、顧客名など一覧表示で確認することができます。 ■ToDoメモ 顧客の声に対する対応にもToDoメモ機能を利用することが可能です。 顧客の声への対応で、忘れると困るアクション、対応すべきToDo情報を関連して記録し、他人と共有したり、気軽に付箋紙のイメージでメモを残すことができます。 ■イエローカード通知 遅延や長期放置状態の要望やクレームに対し、アラート機能であるイエローカードがポータルに表示され、営業マンに気付きを与え営業活動をアシストしてくれるイエローカード機能も付与しています。
機能	■顧客の声 顧客の声の蓄積 ■共有・分析 全社で共有・分析 ■改善 商品・サービスの向上
価格表（プラン別）
タグ（関連キーワード）	クレーム管理 カスタマー コールセンター サービス向上 情報共有

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商材／サービス情報

カテゴリー	CRM（顧客管理）
主な推奨業種	不動産 産業サービス／製品 住宅 アパレル 小売り 外食 ヘルスケア 食品 トイレタリー／化粧品 事務機器
主な推奨部門	営業部門（営業／販売） 営業部門（店舗／施設） 営業部門（カスタマーサービス／コールセンター） 管理部門（経営統括／経営企画）
主な推奨目的／効果	業績向上（営業力／販売力強化） 業績向上（マーケティング強化） 業績向上（情報共有化／情報力強化） 業績向上（顧客管理） 信頼性UP（コンプライアンス強化）

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