Sales Cloud

商品／サービス名	Sales Cloud
商品番号	1001902
標準料金	個別見積
商品概要	◆Sales Cloudでデータの信頼性と透明性を向上 Sales Cloudは、すべての営業プロセスをカバーする最新のクラウドアプリケーションプラットフォームです。 信頼性の高いSalesforce Platformを基盤とし、各種システムやアプリ、複数部門にわたって存在している顧客接点をつなぎ、顧客情報の一元管理を実現します。 また、Salesforce Platformに組み込まれた機能を活用することで、顧客ライフサイクル、エンドユーザーの情報取り扱いに対する意向や同意を記録、管理することが可能。安全性と信頼性の高さこそが、Salesforce Platformの基盤です。 ◆Sales Cloudなら、GDPRへの対応もスムーズ [忘れられる権利] データの保護やプライバシーに関する規制を遵守するために、顧客や見込み客のデータの削除が必要になることがあります。 Sales Cloudでは、Salesforce Platformの全機能を利用し、GDPRで定められた義務を果たすことができます。 Salesforceインスタンス（組織）の削除は定期的に同期されます。 [データ可搬性] Salesforce Platformを利用すると、顧客からのデータのエクスポート依頼に応えることができます。 データの抽出にはUIとAPIのいずれも利用可能。レポート、レポートおよびダッシュボードのAPI、データローダ、Apex、SOAP API、REST API、サードパーティのETLツールなどが使えます。 エクスポート形式は、CSV、JSON、XMLなどです。 [同意の管理] 顧客や見込み客が連絡方法を指定してきた場合は、その希望に沿うようにしましょう。 データの保護やプライバシーに関する規制を遵守できるよう、Sales Cloudは各種機能を提供。電話連絡拒否、メール送信拒否、Fax送信拒否を明示するための機能を搭載しているので安心です。カスタムオブジェクトやカスタムフィールドを使用して、同意をより詳細に管理することもできます。 [処理の制限] Sales Cloudでは、処理の制限リクエストが受領・承認された時点でレコードを識別、エクスポート、削除することが可能。 あとから制限が解除された場合は、該当のレコードを再度インポートできます。 [説明責任と透明性] Salesforceでは、プライバシー保護に対する意欲的な取り組みとして、データ処理補足契約書をお客様に提供しています。これは、Salesforceならではの取り組みといえるでしょう。 このデータ処理補足契約書には、拘束的企業準則、プライバシーシールド認証、標準契約条項に従ってサービスを利用することで、欧州経済地域外のSalesforceへ個人データを合法的に移転できることを保証する枠組みが示されています。 GDPRを確実に遵守できるよう、お客様を支援する条項も取り入れています。 [セキュリティ] Salesforceは、プラットフォームの各層にセキュリティ対策を施しています。 インフラストラクチャ層は、データ複製、バックアップ、障害復旧計画に対応。 ネットワークサービスは、データを暗号化して転送する機能と高度な脅威検出機能を装備。 アプリケーションサービスには、アイデンティティ管理、認証、ユーザー権限を実装。 さらに、Platform Encryption、Event Monitoring、Field Audit Trailなどで構成されたSalesforce Shieldを通じ、信頼性を強化しています。
特徴	◆使いやすいから生産性が上がる 外出先でもすばやく顧客にアプローチ。AIが組み込まれたCRMは、営業プロセスにあわせて柔軟にカスタマイズでき、あらゆる局面でセールスをサポートできます。 ◆成約のために場所は選びません 営業予測から営業チームの行動管理まで、あらゆるデバイスでいつでも閲覧できます。プレイングマネージャーであっても、外出先から適切なアドバイスを適切なタイミングで届けられます。 ◆360度、全方位で顧客管理 営業管理、サポート状況、マーケティングデータを1カ所に集約。営業にまつわるプロセスをまとめることで、どのチャネルからでも、すべてを関連付けて観察できます。 ◆見積もり・請求書の管理も最適化 価格設定や社内承認など、見積もり・請求に関するプロセスも自動化できます。
機能	【受注率をアップさせましょう】 より多くの契約を獲得する――。すべての営業担当者には同じ目標があります。そしてSales Cloudはまさに、この目標の達成をお手伝いします。会社の規模は関係ありません。 ・顧客管理 　取引に関する活動履歴、主な連絡先、顧客とのやり取り、社内ディスカッションの内容など、顧客に関する情報をまとめて管理。FacebookやTwitterといったソーシャルメディア上の情報も取り込み、顧客をより深く理解できます。 ・案件管理 　案件の進捗状況、見積もり中の商品、競合の情報、顧客からの重要なコメントなど、進行中の案件にまつわるすべてを一元管理しましょう。関係者や必要な情報すべてとのつながりを保ち、案件の成約を強力に後押しします。 【見込み客を増やしましょう】 あなたのチームだけの「見込み客開拓マシン」を作りましょう。成約率の向上と売上の拡大に大きく貢献します。 ・見込み客管理 　最初のクリックから成約まで、見込み客の動向を逃さず把握。データに基いて各チャネルでの販促キャンペーンを最適化できます。キャンペーンのどの部分に予算を使うべきか、よりスマートな判断を下すことができます。 【生産性を向上させましょう】 Sales Cloudはさまざまな機能を通じて、顧客のために何を優先すべきかをあなたにお伝えします。どんな取引でも、いつでも、どこででも。 ・モバイル対応 　Salesforceのモバイルアプリで、モバイル端末を移動可能なデスクに変えましょう。 　訪問内容の記録、有力な見込み客への対応、進捗の確認、その他の商談に関連した作業。どこからでもできます。 ・ワークフローと承認 　Visual Workflowを使うとドラッグ&ドロップで簡単に、速やかにビジネスプロセスを設計・実行できます。 　商談の値引きや経費などに関する承認プロセスがより柔軟になり、ビジネスを成功へと導くことができます。 ・ファイルの同期と共有 　簡単にファイルを共有し、ディスカッション。最終版のファイルを公開しつつ、資料の更新をリアルタイムで追うことができます。 　ファイルをすばやく検索し、安全に共有でき、また変更された際に通知を届けることも可能です。 【決断をよりスマートに】 世界No.1のCRMが、単なるデータを、決断を裏付ける強力な材料に変えます。重要な場面で役立つ知見に、どこからでもアクセスできるようになります。 ・レポートとダッシュボード 　ダッシュボードから、ビジネスの状況を一目で、リアルタイムに把握。誰でも作成できるレポートを生かし、データをより詳しく調べることもできます。 ダッシュボードとレポートには、出先からでもアクセスできます。 ・売上予測 　スピーディで簡単、しかも正確に。 チームの売上予測をリアルタイムで表示できます。 　インライン編集、上書きされた数字の確認、多通貨対応などの機能を利用して、ビジネスの状況を常にクリアに把握できるようになります。
価格表（プラン別）
タグ（関連キーワード）	顧客関係強化 顧客満足度アップ

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商材／サービス情報

カテゴリー	CRM（顧客管理） コールセンター/CTIシステム データ分析/BIツール AIチャットボット
主な推奨業種	全業種
主な推奨部門	営業部門（営業／販売） 営業部門（店舗／施設） 営業部門（広告／宣伝／広報） 営業部門（カスタマーサービス／コールセンター）
主な推奨目的／効果	働き方改革（業務自動化／標準化／効率化）

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