IVR・CTIシステムの導入

商談情報

案件番号	NLD-202101-0019
商談名	IVR・CTIシステムの導入
カテゴリー	コールセンター/CTIシステム
検討状況	新規
現状	コールセンタシステム導入検討
課題／問題点	在宅勤務で受発信可能にし、遠隔でも業務連携できるようにしたい
希望／要件	台数40台全回線・端末はソフトバンク使用社内電話はPBX UX使用　03発信はソフトバンク　0120発信はNTT IVRガイダンス必須 ●IVR機能　5分岐/1階層 IVRで5分岐した上で、該当部署全員を一斉鳴動。 ●IVRの分岐毎の留守電機能(録音機能不要) 業務開始時間は全部署同じであるが、終了が日・部署によってバラバラなため。 ●通話録音 ●通話中に発信履歴を確認できる事。（弊社からの着信に対しての折り返し電話の際に、「誰が」架電したかをスムースに　把握するため） ●転送操作等がボタンで直感的に行える。（「*2」等のコマンドでの転送操作が社内で不評だったため） ●ランニングコスト低
主な利用課題	生産性・業務効率向上コスト削減他システムとの連携
導入時期／更新時期	2021/8/31
導入予算	100万円～500万円未満
検討した（している）ツール（カテゴリー）	ダイヤルパット、イノベラ、モットPBX